Salud Neuromuscular · Volver al inicioPolítica de privacidad
1. ¿Quién es el responsable de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Jhon Mario Giraldo, quien presta sus servicios de salud bajo el nombre comercial Salud Neuromuscular, con domicilio en Cartago, Valle del Cauca (en adelante, "Salud Neuromuscular" o "nosotros").
- Dirección: Cra. 16 Nte. #16B-16, barrio Entre Ríos, Cartago, Valle del Cauca, Colombia.
- Teléfono: 320 439 2910.
- WhatsApp: 301 311 5224.
- Correo electrónico: saludneuromuscular@gmail.com.
- Sitio web: saludneuromuscular.com.
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015). La información clínica se rige además por las normas sobre historia clínica, entre ellas la Ley 23 de 1981, la Resolución 1995 de 1999, la Resolución 839 de 2017 y la Ley 2015 de 2020.
3. Definiciones
- Dato personal: cualquier información que identifica o permite identificar a una persona.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
- Titular: la persona a quien se refieren los datos.
- Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolectarlos, guardarlos, usarlos, circularlos o suprimirlos.
- Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Encargado: la persona o empresa que trata datos por cuenta del responsable.
4. ¿Qué datos recolectamos?
Formulario de agendamiento del sitio web
Nombre completo, edad, servicio o procedimiento de interés, síntomas (opcional), número de contacto, horario preferido (opcional), correo electrónico y la constancia de su autorización.
Su número de teléfono, el nombre de su perfil, el contenido de los mensajes que nos envía (que puede incluir información sobre su salud si usted decide compartirla) y los datos de las solicitudes y citas que se gestionen por ese medio.
Atención en consulta
Los datos de su historia clínica, que se recolectan y conservan conforme a las normas de historia clínica mencionadas en el numeral 2.
Navegación en el sitio web
El sitio no usa cookies de análisis ni de publicidad. Solo guarda en su navegador (almacenamiento local) que usted ya vio el aviso de cookies, para no mostrárselo de nuevo. Además, medimos las visitas de forma anónima y agregada (cuántas personas visitan el sitio, desde qué tipo de dispositivo, ciudad aproximada, de qué sitio llegan y qué secciones ven) con una herramienta propia instalada en nuestro servidor, sin cookies y sin guardar su dirección IP; estos datos no permiten identificarlo y solo se usan para mejorar el sitio. El mapa de Google Maps incluido en la sección de contacto lo presta Google, que puede usar sus propias cookies cuando el mapa se carga.
5. Datos sensibles y datos de salud
Los datos relativos a su salud son datos sensibles. Usted no está obligado a entregarlos ni a autorizar su tratamiento; sin embargo, algunos son necesarios para orientarlo y prestarle la atención que solicita. Solo los tratamos con su autorización explícita, que se otorga al marcar la casilla de autorización del formulario, al escribirnos por WhatsApp después de conocer esta política o por cualquier otro medio que permita su consulta posterior.
6. ¿Para qué usamos sus datos?
- Recibir y gestionar sus solicitudes, y agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sus citas.
- Enviarle confirmaciones, recordatorios y avisos sobre sus citas por WhatsApp o correo electrónico.
- Responder sus preguntas y orientarlo sobre el servicio adecuado.
- Prestarle la atención en salud y llevar su historia clínica.
- Hacer seguimiento a su proceso de atención.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Elaborar estadísticas internas sin identificar a las personas.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
7. Asistente virtual de WhatsApp
Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente virtual automatizado que usa inteligencia artificial (Gemini, de Google) para responder preguntas frecuentes y registrar solicitudes de cita. El asistente no emite diagnósticos ni reemplaza la valoración profesional. Las solicitudes las revisa y confirma nuestro equipo, y usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona.
8. ¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos los trata el equipo de Salud Neuromuscular y, por nuestra cuenta, los siguientes proveedores tecnológicos (encargados), únicamente para las finalidades de esta política:
- Hostinger: alojamiento del sitio web, del sistema de agendamiento y de la bandeja de atención (servidores ubicados en Estados Unidos).
- Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
- Google: correo electrónico, hojas de cálculo de agenda, asistente de inteligencia artificial Gemini y mapa del sitio web.
Estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia, por lo que existe una transmisión internacional de datos. Con su autorización, usted acepta esta transmisión, que realizamos exigiendo a los proveedores condiciones de seguridad y confidencialidad. No compartimos sus datos con otros terceros, salvo por orden de autoridad competente o cuando la ley lo exija.
9. Sus derechos
Como titular, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley).
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
10. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede escribirnos a saludneuromuscular@gmail.com, por WhatsApp al 301 311 5224 o acercarse a nuestra sede. Indique su nombre, su número de identificación, un medio de contacto y su solicitud.
- Consultas: las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y le responderemos a más tardar cinco (5) días hábiles después.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles informándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, entenderemos que desistió.
11. Niñas, niños y adolescentes
Los datos de menores de edad se tratan con la autorización de su representante legal, respetando sus derechos fundamentales y su interés superior, y escuchando su opinión según su madurez.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido con usuario y contraseña a los sistemas de atención, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con el personal.
13. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política. La historia clínica se conserva por el término que fija la ley, actualmente quince (15) años desde la última atención (Resolución 839 de 2017). Los datos de solicitudes que no terminen en una cita se conservan hasta por doce (12) meses y luego se eliminan.
14. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial a esta política se publicará en este sitio web antes de aplicarse. Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, solicitaremos de nuevo su autorización.